Citrix Mouse Support

Citrix X1 Mouse with an iPad

Optimice la experiencia Windows en los dispositivos iPhone e iPad

Solo el Citrix X1 Mouse proporciona la experiencia completa de un espacio de trabajo móvil a los dispositivos iPad e iPhone, gracias a que proporciona la precisión del mouse en escritorios y aplicaciones Windows virtuales.

Manuales del producto

Preguntas frecuentes

iOS 8,3+, iPad3+, iPhone 5+, Windows PC (con Bluetooth 4,0), Windows 7, Windows 8, y Android 4+.

El mouse comprado en Citrix Store o en un mayorista autorizado tendrá una garantía de 90 días.  La garantía no se aplica a todo mouse obtenido como parte del regalo de Citrix Synergy X1 Mouse. Si se produce un problema con un Citrix X1 Mouse comprado, los clientes deben seguir las instrucciones de diagnóstico del sitio web del Citrix X1 Mouse para solucionarlo.  Si el problema continúa, los clientes deben obtener su número de pedido e introducir una solicitud de mouse de reemplazo en el sitio web del Citrix X1 Mouse. Cuando envíe una solicitud de devolución, el departamento de operaciones de Citrix revisará su solicitud y responderá en un plazo de 10 días.

Citrix acepta enviar el Citrix X1 Mouse en un plazo de 5 días después de aceptar el pedido; se proporcionará información de seguimiento con su pedido del X1 Mouse.

Los clientes de EE. UU., la UE y Singapur pueden solicitar un mouse a la Citrix Store y a los mayoristas.  Los clientes que vivan en Noruega, Suiza, Turquía, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Guatemala, San Marino, Macedonia, Albania, Sudáfrica, Canadá, Australia, India, Rusia, Bielorrusia, Rusia, Kazajistán, Armenia, Japón, China, Brasil, Nueva Zelanda, Corea del Sur, México, Taiwán, EAU, Israel, Argentina y Arabia Saudí solo pueden comprar el mouse a los mayoristas.  Cualquier otra restricción está detallada en http://www.citrix.com/about/legal/security-compliance/export.html

Apple no proporciona compatibilidad nativa de mouse para iOS.  The Citrix X1 Mouse communicates directly with Citrix Receiver or the new Citrix Workspace app as opposed to communicating with iOS. Citrix X1 Mouse and Citrix Receiver or Citrix Workspace app utilize Apple’s publicly supported APIs to establish the Bluetooth communication (BLE) between the X1 Mouse and Citrix Receiver/Workspace app. The mouse functionality is only available on Citrix Virtual Apps and Desktops hosted apps and desktops and Citrix ShareConnect, ShareConnect and GoToMyPC mobile apps, the mouse will not function for other iOS apps.   El mouse se puede usar también en un dispositivo no iOS, en cuyo caso el X1 Mouse se comporta como un mouse 4,0 Bluetooth estándar.

No.  The Citrix X1 Mouse delivers mouse functionality to Citrix Receiver/Workspace app, ShareConnect, ShareConnect and GoToMyPC apps on iPads and iPhones.  Funciona como un mouse activado por Bluetooth estándar en dispositivos Android, Mac y Windows.  El X1 Mouse no proporciona funcionalidad de mouse en aplicaciones de iPhone y iPad no Citrix.

Los clientes deben solucionar el mouse con las instrucciones de diagnóstico en Citrix.com (ver a continuación).  The Citrix Workspace app support team is trained to troubleshoot X1 Mouse integration issues, with Workspace app or Citrix Receiver, but physical issues with the X1 Mouse should be handled via the request a return form on Citrix.com.  Customers are also encouraged to purchase Software Maintenance for their Citrix Virtual Apps and Desktops environments to get access to the latest troubleshooting tools, techniques and resources.

XenApp and XenDesktop 7.x and XenApp 6,5 have been tested and validated, but the mouse should work for all version of Citrix Virtual Apps and Desktops utilizing the Receiver for iOS 5.9.5 or higher.

  1. Install Citrix Workspace app.  This can be found by searching for “Citrix Workspace” in the App store. If you are still using Citrix Receiver, ensure that you are using Citrix Reicever for iOS 5.9.5 or higher. We do encourage moving your users to Citrix Workspace app, as beginning August 2018, updates and feature enhancements are going to only be available for Workspace app.
  2. Active la función Bluetooth del iPhone o iPad. Active el X1 Mouse encenciéndolo en la parte inferior.
  3. Inicie Receiver y active el X1 Mouse en las opciones de configuración desde el menú del Receiver en la parte superior derecha.
  4. Presione el botón Connect en la parte inferior del mouse.
  5. Aparecerá una ventana iOS para enlazar el mouse, presione Aceptar.
  6. Once paired you can see mouse cursor, please note that mouse click will work only inside the Citrix Virtual Apps or Citrix Virtual Apps and Desktops session, as well as within the Citrix GoToMyPC app, Citrix ShareConnect app, and Citrix ShareConnect app.
  7. En caso de tener problemas (p. ej. no ver el cursor del mouse)
    1. Pare la aplicación Receiver deslizándola hacia arriba.
    2. Vaya a Configuración->Bluetooth (localice Citrix X1 Mouse), presione i y después Olvidar este dispositivo.
    3. Repita el proceso de enlace otra vez como en los pasos 2-4.
    4. Asegúrese de que el Citrix X1 Mouse esté conectado al iPad o iPhone deseado y no a un dispositivo activado por Bluetooth diferente.
  8. If the Citrix X1 Mouse still has issues, a request for a replace mouse can be submitted here.