Administración de relaciones técnicas (TRM)

Recibirá un contacto técnico altamente capacitado y familiarizado íntimamente con su infraestructura de Citrix, que administrará su cuenta proactivamente. Los servicios incluyen:

Asesoramiento técnico proactivo

Los intercambios técnicos frecuentes formales e informales entre usted y su Gerente de Relaciones Técnicas (TRM) aseguran una comunicación constante y abierta. Se le informará acerca de los hotfixes, los problemas conocidos y las próximas nuevas versiones que correspondan a su entorno específico.

Patrocinador dedicado

Su TRM actúa como su patrocinador dentro de Citrix, y se asegura de que se le dé la prioridad adecuada a cualquier caso técnico y que se transmitan sus experiencias con los productos de Citrix a los equipos de administración y desarrollo de productos. El TRM puede también brindarle acceso a versiones beta de los productos, y extender su ventana de prueba y ofrecerle la capacidad de influenciar desarrollos de características.

El servicio TRM puede comprarse junto con cualquier software o acuerdo de mantenimiento de aparato. Los paquetes comienzan con 200 horas de servicio y un número ilimitado de incidencias en una región. 

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Características detalladas

  Servicios de soporte técnico
con un TRM
Soporte técnico por teléfono, por la Web y por correo electrónico
Seminarios web trimestrales
Acceso a un evento de entrenamiento técnico
Boletín técnico
Trabaja para entender su entorno de Citrix y sus necesidades
Compromiso proactivo de los clientes con la tecnología Citrix
Acceso a versiones betas administradas y a nuevas versiones de software anticipadas
Planificación de cuentas técnicas
Las mejores prácticas para la tecnología Citrix

Mejore y optimice su solución de asistencia técnica con Priority

Como cliente de TRM, puede elegir mejorar y experimentar nuestro mayor nivel de servicio con Priority. Priority proporciona un equipo de expertos personalizado para ayudarle a optimizar su solución Citrix, minimizar los riesgos y proporcionarle resoluciones y respuestas rápidas. Con Priority o Priority Plus, recibe servicios como:

  • Un administrador técnico de cuenta asignado que trabaja para entender su entorno siguiendo un plan de éxito conjunto para ayudarle a satisfacer sus resultados empresariales y técnicos deseados
  • Desde prioridad en enrutamiento y colas hasta ingenieros de asistencia técnica veteranos para resolver problemas más deprisa
  • Servicios de administración de situaciones críticas para problemas de gravedad 1
  • Asistencia técnica programada para eventos de cambios
  • Priority Plus ofrece nuestro nivel más alto de tiempos de respuesta, los objetivos de restauración más rápidos y una mejor monitorización con cuidado preventivo, además de servicios personalizables adicionales.

Explore Customer Success Services Priority en now.citrix.com/css-priority y descubra cómo puede ayudarle a lograr sus objetivos empresariales más deprisa.
 

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Miami +1 786 449 3700
Buenos Aires +54 11 4515 633
Santiago +562 2434530
Mxico, D.F. +52 555 905 0700
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Renueve en línea mediante la herramienta Administrar programas de mantenimiento

Ficha técnica del Gerente de Relaciones Técnicas (TRM)
Más información acerca de los beneficios, la relación técnica y las prioridades que una TRM proporcionará a su empresa.

Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros servicios y beneficios.